Empresa sensual; cómo conquistar clientes
Jesús Vega fue jefe de recursos humanos para Hewlett Packard (HP), Banco Santander e Inditex (Industria de Diseño Textil). Entre estas tres empresas estuvo involucrado en contratar a 200 mil personas, y únicamente tuvo despedir a 200 personas. Tras ese momento fue que decidió dar un giro. Pasó de las corporaciones a ser emprendedor. De esta forma en su libro “La empresa sensual” incluyó los conocimientos que adquirió de los grandes empresarios con los que convivió impartiendo a su vez conferencias alrededor del mundo.
Un aspecto muy importante que toda empresa debe tomar en cuenta, es que sin importar si tu negocio se trata de un producto o servicio éste deber ser atractivo para el mercado con el fin de que seas capaz de conquistar clientes es decir, en términos de Jesús Vega debe tratarse de una empresa sensual.
A continuación te presentamos algunos temas que Vega considera relevantes en cuanto a como tu empresa puede enamorar tanto a los que están dentro como fuera de ella,
Una empresa sensual
Una empresa que enamora a todos
Básicamente consiste en una empresa que coloca a la gente al centro; clientes, colaboradores, proveedores, etc. Al hacerlo podrás generar vínculos emocionales, así como compartir sus sueños y aspiraciones. El problema es que muchas empresas dicen que lo van a hacer pero realmente no lo aplican. Se enfocan en revisar que todo se esté haciendo como quieren y no se preguntan como se están sintiendo las personas.
Otras claves son el respeto y escuchar al otro. Al no tener una buena comunicación se están perdiendo de información que podría serles de ayuda.
Un ejemplo es Google. Le otorga el 20% del tiempo a sus empleados para que puedan desarrollar entornos de trabajo divertidos y flexibles, como por ejemplo permitirles llevar a su perro a la oficina. Esto con el fin de motivarlos.
Cambios de estructura
Vega comenta que este tipo de cambios es muy notorio en Pymes y startups. El problema con aquellas empresas que no escuchan a sus empleados, que son cerradas y autoritarias es que tarde o temprano se volverán obsoletas. Esto porque el contexto actual es muy dinámico y la creatividad juega un papel muy importante. No es un proceso rápido, pero hay empresas que han ido modificando sus estructuras poco a poco.
La arrogancia
A empresas como Nokia y Samsung les ganó la soberbia. Nokia solía tener el 70% del mercado de teléfonos móviles. Actualmente nadie la recuerda. Y en el caso de Samsung tardó en reaccionar ante una falla de fabricación. Creerte el mejor no te permite ver bien las cosas y te cega ante lo que está sucediendo lo cual puede jugar en tu contra impidiendo que tu negocio pueda crecer o incluso mantenerse en el mercado.
Los jefes en el futuro
Habrá un cambio de jefes a líderes. La tendencia va hacia trabajar de manera independiente, emprender, impulsar proyectos personales. Para hacerlo se basarán en ejemplos de otras personas con el fin de inspirarse para lograr sus objetivos y cumplir sus metas.
De esta forma, acciones como tomar en cuenta la opinión de tus clientes y colaboradores, mantenerte al tanto de sus deseos y necesidades, inspirar a tu equipo de trabajo, cuidar la organización de tu empresa, ser visionario y líder sin ser útopico, son pequeños detalles que volverán a tu negocio en una empresa sensual que te permitirá incrementar tu número de clientes. Y tú ¿qué esperas para cautivar a tus clientes?
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